[사회과학] AS지원에 관한 연구
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작성일 22-12-29 16:18
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제공자의 친절하고 밝은 표정과 인사, 행동에서 환영 받는 듯한 유쾌함을 느꼈다 해도 그것은 그 순간일 뿐이다. 그러나 이는 상대적으로 유형적 부분에 비해 무형적인 속성이 강하다는 것을 의미한다. 대한민국에서는 흔히 한국어식 영어 `애프터 서비스 (After-Sales Service, 줄여서 A/S, 에이에스)`라고도 부른다.
고객 서비스는 고객 만족 수준을 강화시키는 일련의 활동이다.
소멸성
서비스는 창조되고 수행될 때 상대의 혜택과 편익이 발생한다. 이에 대한 중요성은 제품, 산업, 고객에 따라 다르다.
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목차
A/S 理論
A/S의 개념(槪念)
A/S의 定義(정의) 및 특징
서비스의 종류
A/S 관련 문헌 및 instance(사례)
A/S 관련 법규
소비자보호법
품질경영 및 공산품안전관리법
A/S 우수 기업 인증
A/S 우수 기업 인증 instance(사례)
A/S란 무엇인가
고객 서비스 (Customer Service, 줄여서 CS)는 재화나 서비스 상품을 구입한 고객에게 제공하는 사후 관리 서비스를 말한다. 서비스는 이와 같이 제공되는 순간 사라지고, 기억만 남게 된다 즉 소멸성은 서비스를 일회용이면서 실수가 허용되지 않는 생방송이게 한다. 제품은 소유를 전제로 하는 물체지만 서비스는 경험을 일시적으로 향유하게 된다 그러므로 성과 혹은 경험으로밖에 상품을 인지할 수 없다.
A/S 특징
유통경로의 다양…(생략(省略))
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다. 구입한 상품의 사용법을 알려 주거나 구입한 상품에 문제가 생겼을 경우 교환, 또는 잘못된 부분을 시정하는 서비스가 대표적이다. 그러나 문제는 저장해 두거나 재활용을 할 수 없다는 것이다.
일반적으로 기업은 `고객 서비스 센터`를 운영함으로써 상품을 구입한 고객에게 지속적인 서비스를 제공한다. 서비스는 무형적인 성형을 가지므로 서비스 자체의 설명(說明)이 어렵다. 다시 말해 제품이나 서비스가 고객의 예측을 만족시키는 느낌을 말한다.
A/S 특징
무형성
서비스 상품은 본질적으로 무형성의 特性(특성)을 가지고 있다 서비스가 무형적이라는 것은 가시적이지 않으며 인지가 쉽지 않다.
