[조직행동론]정서노동에 대하여
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작성일 22-11-20 18:50
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설명
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머리말 P1
정서 노동자 그것이 알고 싶다.
航空사의 승무원을 대표적인 예로 들 수 있는데 그들은 전형적인 감정노동의 수행자로써 인간의 감정이 어디까지 통제될 수 있는 가의 실제 예를 보여주고 있따
승무원들의 모집과 선발과정에서부터 지원자의 외모와 성격에 대해 통제하며, 입사 후에도 …(drop)
강의를 듣는 모든 학생분들께 도움이 되었으면 합니다 ^^&
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많은 시간 공들여서 만든 작품인 만큼 좋은 평가 받았으면 좋겠구요~~
순서
레포트/경영경제
다. 그때에 개인은 자신이 경험하는 감정을 통제하고, 기업에서 요구하는 감정표현 규범을 받아들이려는 노력을 하게 되는데, Hochschild는 이를 정서노동으로 定義(정이) 하였다. 종업원의 감정이 곧 상품이 되고 기업의 경쟁력이 되어 버린 것이다.
본문
1.정서 노동이란 무엇인가? P3
(1)정서 노동의 定義(정이)
(2)정서 노동의 유형
2.정서 노동의 실태(實態) 및 現況 P8
(1)정서 노동자의 現況
(2)문제점(問題點) 分析(분석)
3.정서 노동 관리가 필요해! P12
정서노동자 관리 measure(방안) 및 성공적인 기업의 사례(instance)
맺음말 P19
21 세기(世紀) 의 힘! Emotional Labor
첨부자료(資料)
★성공적인 기업의 사례(instance) 첨부1
★bibliography 첨부2
1) 정서 노동의 定義(정이)
산업 사회의 구조가 변하고 경쟁의 수단이 가격에서 서비스로 이동함에 따라 종업원 스스로의 판단에 의해 통제되었던 감정이 조직의 公式 적 규범에 의해 통제되기 처음 하였다.
이러한 alteration(변화) 속에서 개인은 자신이 경험하는 실제 감정상태와 조직의 감정표현규범에 의해 요구되어지는 감정표현 사이에서 차이가 존재함을 인식하게 된다된다.
